| 業種 |
ねらい |
システム構築上の考慮点 |
| １．各種通信販売 |
通販業務全プロセスの効率的運用で通販専用パッケージで対応、倉庫業者、輸送業者との連携 |
CTI対応の通販専用パッケージの導入
倉庫業者、輸送業者とのシステム連携
IVRによる無人受付に対応
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2．金融機関（銀行・保険等）
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定期満期案内、新商品の案内、ローン督促事務効率化、投資信託、外貨預金、保険等総合的なし資産運用相談および取引受付 |
業務系ホストとのリアルタイム連携
IVRによる１次受付、FAQの利用 |
3．金融機関（証券）
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株、CB、債券、公共債、各種ファンド、オプション取引等の資産運用相談および取引受付 |
業務系ホストとのリアルタイム連携
IVRによる１次受付、FAQの利用、音声トラッキング、声紋による本人確認 |
| ４．通信キャリア・ﾌﾟﾛﾊﾞｲﾀﾞ等 |
新規申込受付、サービス内容変更時の効率的な受付処理 |
IVRによる１次受付、サービス多様化に対応
ビリングシステムとの連携
顧客データベースのリアル更新 |
5．メーカの相談センタ（クレーム・修理受付）
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製品の取扱い説明、クレーム受付、修理受付 |
業務系ホストからの顧客情報の授受
IVRによる１次受付、FAQの利用
修理時のビジネスプロセス構築 |
| ６．輸送業者、倉庫業 |
受付事務の効率化、輸送先の確認、車両動態管理 |
地図との連動、GPS連動による車両の位置確認、通販業者のシステム連携（EDIによる連携） |
| ７．タクシー業 |
受付事務効率化、地図による場所の確認、タクシーの位置確認 |
GPS連動によるタクシーの位置確認
地図連動による場祖の確認 |
| ８．自動車ディーラ |
アフタフォロー（定期点検、車検切れ時の買換提案、保険等の案内）によるｻｰﾋﾞｽ拡大 |
アフターフォローのための情報入力と効率的なサービスの案内 |
| ９． ホテル・旅館 |
リピート顧客の確保（受付時のCS向上） |
予約システムとの業務連動
宿泊履歴情報の保有 |
| １０．弁当の宅配事業 |
受付事務効率化、地図情報による配達場所の確認と効率的な配達 |
地図との連動、配達ルート毎のリスト作成 |
| 11. 食品メーカ・卸 |
電話注文時の効率化と受注・販売業務の効率化 |
受注システム、出荷システムとの連動
得意先の注文履歴の把握 |
| 12． 建築・リフォーム業 |
リピート顧客の確保、ニーズの発掘 |
建築物の写真データの保管
リフォーム履歴の管理 |
| 1３． 医療機器メーカ |
クレーム管理の堅確化、リース切れ時の新製品の案内 |
納入機器の台帳管理、クレーム履歴管理
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| １４． 医薬品メーカ |
問合せ・相談・クレーム時のCS向上 |
既存業務との連携
処方箋FAQのシステム化 |
| １５． 病院、在宅介護ｻｰﾋﾞｽ |
相談時のCS向上、入院受付、診療予約の効率化 |
予約システムとの業務連動
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| １６． 広告代理店 |
リピート顧客の確保（相談時のCS向上） |
過去の広告履歴の管理
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| １７． CATV業者 |
CATV工事計画と顧客獲得 |
ゼンリン地図システムとの連携により敷設状況を地図上での確認できるシステムを構築する
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| １８． 産業廃棄物運送業者 |
受付事務効率化、車両の動態管理
地図情報による所在地確認 |
過去の廃棄履歴管理、GPS連動することで車両の動態管理も可能 |
| １９． ＬＰガス販売業者 |
新規顧客開拓、故障・問合せ受付 |
配管状況の地図上での確認（地図レイアーの作成）ゼンリン地図使用 |
| ２０． 人材派遣業 |
問合せ・相談時のCS向上、新規顧客開拓 |
各企業の人材ニーズの履歴管理により適確な提案を行う
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| ２１． 予備校・学習塾 |
問合せ・相談時のCS向上 |
過去の試験データ、受講データの管理
効率的なサービスの案内
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| ２２． 電話注文の多い小売・卸 |
受付事務の効率化 |
受注システムとの業務連動
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| ２３． 自治体 |
問合せ・相談 |
IVRによる１次受付、FAQシステム
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