コールセンタの経済的な構築方法 資料請求
１．経済的なCTIの実現方法
　従来のCTI機能付きのコールセンタシステムは、各種機能が一体化されていたため大変高額なシステムでしたが、昨今は
●CTIに対応の小型交換機が次々に登場
●CTIサーバ、PCのハードウェアコストの低減
●低価格で柔軟なCTI対応の顧客管理パッケージの登場
しておりますので、特に３０席以下の小規模システムについては低価格なモジュールの組み合わせで構築が可能になります。又、ニーズに合わせて必要なモジュールを組み合わせる方法を推奨します。
２. CTIの業種別必要機能のまとめ
　コールセンタの業務内容と持つべき機能の洗出しを行い、ソリューションを決定します。コールセンタの種類と持つべき機能の対応例は下表のとおりです。弊社ではできるだけ低価格なソリューションを組合わせた提案を行います
小規模コールセンタの機能 ﾃﾚﾏ
（ｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ）		 受注ｾﾝﾀ
（通販等）		 顧客相談ｾﾝﾀ メーカ問合せ修理 輸送系 ガス、電力 金融機関
CTI機能
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エスカレーション
 ━ ○ ○ ○ ○ ○ ○
通話ログの取得 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
顧客ＤＢの条件検索と電話リスト作成 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
連続発信 ○ △ △ △ △ △ △
通話録音 ━ △ △ △ △ △ ○
IVR
（Interactive Voice Response）
 ━ トラフィックが多く一次受付を無人化する場合に適用
ＦＡＱ
━
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ＡＣＤ（均等着信）
（Automatic Call Distribution）
 ━ 大規模システムの場合に必要
音声認識（トラッキング） ━ ━ ━ ━ ━ ━ ○
テキストマイニング（顧客の声分析）
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○
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位置情報システムとの連携 ━ ━ ━ ━ ○ ○ ━
ゼンリン地図情報との連携

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３ 弊社推奨コールセンタシステムの基本構成
　　　 主装置 INS64
　　　
　　 サーバ
　　
①CTI対応顧客管理システム
--イリイのBIG　Pro for CTIを使用し、ユーザ要求に合わせた柔軟な画面の作成が可能です。なお、既存の予約システム等の業務システムとの連動も可能

②小規模事業者向けビジネスフォンシステム
--左図の主装置とビジネスフォンで主装置の回線構成によりIP回線等も選択可能。ビジネスフォンも増設可能。（ﾋﾞｼﾞﾈｽホンについても機能、規模、価格を考慮して選択します。--イリイはほとんどのメーカとの接続実績があります。

価格は左図構成で約280万円～
（PC、ハード、ｻｰﾋﾞｽ、工事費は別途）
４．BIG Pro for CTIの特徴と機能概要
　 　BIG Pro for CTIは画面設計がユーザで簡単にでき、応用範囲が広く以下のような特徴があります。
■CTI機能--交換機との連動により着信と同時に顧客データをポップアップします
■個人情報漏洩対策も万全--顧客データベースのデータを外部メディアに出力する場合は、無条件に暗号処理が行われ、情報漏洩を防止します。又、特別なプログラムをインストールしないと解読できなくなります。
■フリー画面設計--項目作成が自由にできるので、業種に合った最適な台帳を簡単に作成できます。（ｲﾘｲの最大の特長）
■使いやすい操作性---項目作成が自由にできるので、業種に合った最適な台帳を簡単に作成できます
■ターゲットマーケティング--一度の検索で最大6条件まで設定でき、必要な情報を確実に検索・抽出できます。又、検索結果に対   し てメール送信、宛名ラベル作成などに利用できます。
■電話番号は最大９９個まで登録できます
■全国4000万件の電話帳データベースを標準実装-初めての方の電話でも名前、住所を表示可能。
■メール一括送信機能--台帳画面からの送信および検索結果からメールによる一括送信が可能
■業務連動機能--あらかじめ登録されている業務システムとの連動を実現します
 ５. イリイのBIGシリーズのパッケージ構成
　イリイ株式会社のBIGシリーズは下図の３種類（および位置情報連絡システム）があるが、いずれもCTIに対応しており、それぞれ以下の特徴を持っております。
パッケージ種類 特徴 適用業種
BIG Pro for CTI
　　
●2000企業での導入実績
●インバウンド/アウトバウンド併用可能
●フリー画面 設計であらゆる業種にフィット
●全国4000万件の電話帳データベース保有
 業種に依存せず適用可能
BIG MAP Pro for CTI
　　　　
●ゼンリンの「Zmap」シリーズに対応。顧客データベースと地図データをリンクできます。
（ゼンリンの地図データを別途購入が必要です。）
 不動産業、ガス会社、LP販売業、宅配業、タクシー会社
BIG 通販 Pro for CTI
　　　　
●通販の全業務プロセスに対応
--CTI受付け～受注・販売管理～配送・請求・入金
●履歴情報から効率よくアンケート、キャンペーン等で売上アップ
●webショッピングにも対応（別製品）
 通販業種に適用
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